Ｑ）どのように予約したらいいのですか？
Ａ）
０６－６４４９－７４５５にお電話いただくか、①お名前②連絡のつくお電話番号③ご希望日時④ご希望の連絡方法をご記入になりメール（mm17003@mail.pola.co.jp）か０６－６４４９－７４５５にFAXください。折り返しこちらからご連絡させていただきます。
Ｑ）営業時間や定休日を教えてください。
Ａ）
営業時間は１０：００～１９：００です。エステの最終受付が１９：００ですので２０：００くらいまで開いてるときもあります。
定休日は日曜、祝日、GW、お盆、お正月は臨時休業をただきます。
Ｑ）どのようなコースがありますか？
Ａ）
スタンダードな肌悩みに応える「コンディションリペア」。よりパーソナルな肌悩みに応える「トラブルリペア」。エイジングを考えた「エイジングリペア」の3プログラムをご用意。それぞれのプログラムには、異なる肌悩みに対応した各種メニューがございます。料金は気軽に利用できる1回コースとリーズナブルな3回コースがあり、「コンディションリペア」にははじめてご利用いただく方のためにトライアルエステもご用意しています。詳しくはエステメニューをご覧ください。
Ｑ）料金はどのくらいですか？
Ａ）
リペアエステには3つのプログラムがあり、それぞれ施術内容や時間、料金が異なります。料金設定は1回毎のお支払いの場合、6,825円～11,550円（税込希望価格・商品代込み）となっております。また、初回のみ特別価格のトライアルエステや、1回あたりの料金がお得な3回コースもございますので、ぜひお試しください。
Ｑ）トライアルエステは通常コースのエステとは違う内容なのでしょうか？
Ａ）
スタンダードな肌悩みに応えるプログラム、コンディションリペアを体験いただきます。お肌に合わせてトリートメント ケアかホワイトニング ケアをお選びいただけ、施術内容は通常コースと変わりありません。
Ｑ）エステの内容を知りたいのですが？
Ａ）
カウンセリングに始まりフットのクイックケア、クレンジング、洗浄、手技マッサージ、パック、ハンドケアなどのステップでお手入れいたします。選んだプログラムにより、さらに肌悩みに対応した充実のお手入れがプラスされます。詳しくは「エステのステップ」をご覧ください。
Ｑ）どうやってプログラムやコースを決めるのですか？
Ａ）エステコースは、お客さまの肌状態や悩みをエステティシャンがきちんと把握し、一緒に作り上げていくパーソナルなエステです。はじめてのお客さまには、ぴったりのエステをカスタマイズするために、担当エステティシャンによるカウンセリングと、アペックス・アイのスキンチェックをさせていただきます。肌を角層レベルから知ることで、その後のお手入れやエステもよりパーソナルな対応が可能となります。
Ｑ）エステにかかる時間はどのくらいですか？
Ａ）
施術時間はプログラムによって異なりますが、約55分～70分となります。初回のカウンセリングや、エステ後のメークなどの時間が加わりますので、所要時間は約90分～120分ほどかかります。余裕をみてお時間を設定しご予約ください。
Ｑ）入会金は必要ですか？
Ａ）
エステコースは、表示されている料金以外はいただいておりません。入会金や年会費などは不要です。
Ｑ）ポーラのエステティシャンとはどのような人ですか？
Ａ）
専門教育を通して、肌悩みに対応した本格エステ技術と、肌・こころ・からだのつながりに着目したホリスティックという考え方を身に付けた美容のプロです。上質な空間でリラックスした時間をお過ごしいただくために、誠意をもってお客さまに対応させていだきます。エステだけでなく、お客さま一人ひとりにあわせた肌ケアやメークのアドバイスもいたしますので、何でもお気軽にご相談ください。
Ｑ）エステ後のメーク道具等は持っていった方がいいのですか？
Ａ）
エステ後に使い慣れたメーク道具でメークしたい方は、普段お使いのメーク品をお持ちください。お店には、ポーラの様々なスキンケア品やメーク品もご用意していますので、ぜひこちらもお試しください。また、ご要望に応じてメークのアドバイス等もいたします。どうぞお気軽にお声掛けください。
Ｑ）男性もお店でエステが受けられますか？
Ａ）
大変申し訳ございません。女性に限らせていただいております。悪しからず、ご了承ください。
Ｑ）肌トラブルがあるのですが、エステはできますか？
Ａ）
皮膚科に通院している方、現在お肌にトラブルのある方は、お客さまの肌の安全を考慮して、基本的にエステはお受けいただけません。またカウンセリングの際にトラブルが判明した場合は、お断りする場合や、施術内容を肌に合わせて変更する場合もございますのでご了承ください。
Ｑ）エステ後に万が一、肌トラブルが起こった場合はどうしたらいいですか？
Ａ）
直ちに担当エステティシャンにご相談ください。お客さまのお肌の状態を確認の上、美容のプロの立場から適切なアドバイスをさせていただきます。
Ｑ）自分でスキンチェックしたいのですが。
Ａ）
スキンチェックはお客さまのお肌を正確に分析するための大切なステップとなります。 そのため、専門教育を受けたアペックス・アドバイザーが必ず同席させていただき、お客さまのお肌の情報をいただくようになっております。
Ｑ）スキンチェックってどんなことをするんですか？
Ａ）
角層分析、シワ進度分析、メラニン分析、キメ分析を行います。また、お肌の状態や悩みなど詳しくカウンセリングを行います。
Ｑ）日中家にいないのですが、昼休みに勤務先に来てもらうことはできますか？
Ａ）
可能です。ホームページからお申し込みの際、お仕事先のお近くのお店（アペックス・アドバイザー）をお選びください。 昼休み等ご都合のいい時間にお伺いいたします。お届け等も同様です。
Ｑ）お友達と２人でスキンチェックしてもらうことはできますか？
Ａ）
可能です。ただし一人につき１５分程度のお時間をいただきますので、お一人でお申し込みいただく場合よりお時間がかかることをご了承ください。
Ｑ）スキンチェックはメークを落とさないとダメ？
Ａ）
正確な肌情報を得るために、スキンチェック前にはダブル洗顔をしていただきます。ただし勤務先等で洗顔ができない場合は、部分的にメークを落とすことで対応させていただきます。必要な物はこちらでご用意いたしますのでご安心ください。
アドバイスシート&サンプルについて ページトップ
Ｑ）アドバイスシートはスキンチェックの度にもらえるのでしょうか？
Ａ）
その都度差し上げています。２回目以降のアドバイスシートには、前回からの肌の変化等もデータとして記載して、より肌を知っていただける内容になっています。
Ｑ）アドバイスシートの見方がわかりません。
Ａ）
アペックス・アドバイザーがアドバイスシートのデータをより深く、分かりやすくご説明させていただきますので、ご安心ください。わからないことは何でも気軽にお尋ねください。またアペックス・アイ肌相談窓口0120-411227にも、ご遠慮なくお問い合わせください。
Ｑ）無料サンプルは何がもらえるのですか？
Ａ）
お客さまの肌データに基づいたサンプルは、クレンジング・ウォッシュ・ローション・モイスチャライザ－(乳液)・メークアップベース・ファンデーションです。これらはすべて初回に限り、無料となっております。
Ｑ）無料サンプルの中身は人によって違うの？
Ａ）
スキンチェックに基づき、アドバイスシートでおすすめされている商品と同じものをお出ししています。お客さまの肌状態によって、サンプルの内容は異なります。
オーダー&お届けについて ページトップ
Ｑ）商品はどのように注文するのですか？
Ａ）
アドバイスシートには、お客さまの肌データに基づくおすすめの商品がアドバイスされますので、その中から商品をお選びください。ご注文にあたってのお手続きはすべてアペックス・アドバイザーがいたしますのでお申し付けください。
Ｑ）オーダーから届くまで２週間かかるのはなぜ？もっと早く欲しいのですが。
Ａ）
アペックス・アイは、ご注文を受けてから、お客さまの肌データに基づいて商品をご用意しているため、そのためのお時間をいただいております。申し訳ございませんがどうぞご了承ください。
商品について
Ｑ）価格帯を教えてください。
Ａ）
スキンケア アイテムは 税込￥2,625～￥16,800、
ベースメーク アイテムは 税込￥5,250～￥12,600となっております。
Ｑ）商品の使い方がわからないのですが。
Ａ）
正しい使い方はアペックス・アドバイザーがアドバイスいたします。分からないことがございましたら、お気軽に担当アペックス・アドバイザーにお尋ねください。 また、アペックス・アイ肌相談窓口 0120-411227へもご遠慮なくお問い合わせください。
Ｑ）商品を使用してお肌に異常が起きた場合はどうすればいいですか？
Ａ）
ご使用をおやめいただき、担当のアペックス・アドバイザーにご相談ください。お肌が回復するまで誠意をもって対応させていただきます。